第725章
关之峰的车直接开到金海湾饭店的旋转门前。
远远就看见,饭店总经理带领一众身着整齐的酒店制服的部门经理,和身材窈窕的旗袍迎宾迎候在那里。
车刚一停稳,一名礼宾上前拉开帕萨特的后车门,大堂副理伸手护顶。
关之峰抬腿下车,脚刚一落地,众人齐声道:“欢迎关主任光临。”
饭店总经理上前,双手紧握:“欢迎关主任,雷主任他们已经来了。”
经理们带着迎宾一起鞠躬。
关之峰看这架势,知道是雷子明把他们调教成这样的。
在港岛招商引资期间,关之峰曾经和雷子明探讨过丽丝.卡尔顿的酒店服务,感慨正阳县、甚至整个吉海市乃至东湖省的宾馆酒店与港岛差得太远。
当时,雷子明就说,回去后好好给开发区负责接待的酒店上一课,让他们都来港岛学学人家的服务。
如果他们不好好学,就威胁他们取消在酒店的订单,改到服务更好的酒店去。
看来,雷子明说到做到。
金海湾饭店关之峰有日子没来了,眼前所见,管理和服务的确较之以前提高不少。
关之峰笑着颔首,拍拍酒店总经理的手背,赞道:“老总,酒店的服务提高不少啊!不错,不错!”
酒店总经理连连点头:“关主任过奖,我们还有很多地方需要提高,您的满意就是我们追求的目标。”
“说得好,能有这种企业文化,你们酒店肯定能做好,顾客盈门是必然的。”关之峰一边赞赏着,一边被众星捧月般迎进电梯。
酒店总经理亲自值梯,营销部经理和大堂副理陪同。
剩下的人则站在电梯外挥手相送。
待电梯门一关,立马钻进另一部电梯,电梯容不下的,立马跑步行梯,一副隆重的场面。
当关之峰的电梯到达宴会厅所在的三楼时,这些人已经先行在电梯口等候。
关之峰看在眼里,发现还有两名主管模样的气喘吁吁刚刚跑上来,排在迎接的人群后。
一众人等簇拥着关之峰走向宴会厅。
候在门内的服务员,将双扇大门缓缓打开。
雷子明等人一见人到了,立马齐刷刷站起。
如此迎接的规格,堪比国宴中的大人物到场。
弄得关之峰有些不太自然了,脚下不觉有些顺拐。
毕竟这样的礼节,他也是第一次享受。
雷子明率先叫道:“关主任,就等你了,快,请上坐。”
说着,拉着关之峰的手,引到主位。
过程中,关之峰与上前的各位一一握手,才在主位上坐下。
众人依次落座。
杨雅丽目不转睛地看着关之峰,在众人的恭敬下像耀眼的明星,嘴角不由得翘起。
关之峰见饭店总经理还恭敬地率人站在门口,就对雷子明道:“雷主任,这个饭店和我上次来可算是大变样啊!”
“噢!关主任也发现了?”雷子明脸上现出骄傲来。
饭店总经理一听,VIP客人主动表扬他,脸上笑得更加灿烂。
他特别需要在部门经理等下属面前得到这样的褒奖,下来开例会时,正好可以用来做培训服务的依据。
对此,关之峰是有意为之。
一来,是给饭店总经理面子。
人家给你这么高的礼遇,怎么也得回报一二。
不用发奖金,也不用涨工资,空口讲两句好话,举手之劳。
二来给做东的雷子明面子。
开发区的酒店能有这样的服务水平,显然也是雷子明的功劳。
今天雷子明做东,又尊自己为老大,自己怎么也得接着。
这是一个成熟的人的情商。
在官场上,比智商更重要。
关之峰渲染道:“我的车一靠近酒店,就感受到了浓浓的服务氛围。”
“远远就看见酒店的老总带着经理和迎宾,列成两队迎接。”
“开车门、护顶、行礼、引领,一气呵成,完全是国际七星级酒店的服务水平。”
“热情洋溢不说,单看他们每个人的笑脸,都是由衷的。不像空姐咬着A4纸训练成的职业微笑,也不是那种社会酒楼机械的‘欢迎光临’问候,我感觉绝对是发自内心。”
酒店总经理趁机接话道:“这都是雷主任让我们去学的。为了搞好对咱们开发区领导的接待服务,我们先后派了两批管理人员,专门去港岛的丽丝.卡尔顿和半岛酒店,回来后我们用了三个月时间,强化培训。”
“我们还学了咱们国内著名的几家五星级酒店,提倡客人是衣食父母,是我们的亲人和家人的理念,要求全员见到顾客,要像见到亲人一样。”
坐在副陪的开发区副主任曹志红笑着接口道:“我们管委会每年给酒店大几百万,何止是你们的亲人,不是有一个说法叫顾客是上帝么?”
宴会厅里响起和谐的笑声。
酒店总经理道:“曹主任说得对,国外确实有很多企业把顾客当做上帝对待。可我们酒店很少有人信上帝,毕竟那是虚无缥缈的,没人见过,也不好体会。”
“我们在学习岛城海景花园大酒店的企业文化时,觉得他们把顾客当亲人当家人的理念很好,很接地气,就把它一并学过来了。”
关之峰不禁赞道:“不错,不错,你们酒店如果真能把这条理念一直贯彻下去,肯定能成为咱们正阳甚至吉海市服务最好的酒店,东湖省恐怕也会数一数二的。”
酒店总经理谦虚道:“不敢不敢,我们能保证让您和各位领导满意,就是我们最大的愿望了。”
关之峰看向雷子明,赞许地点头道:“我说老雷,你这一趟港岛可真不虚此行啊!出去一趟,把开发区甚至正阳县酒店的服务水准都带起来了,真不简单啊!”
“哈哈哈哈……”
雷子明爽朗地大笑着,冲酒店总经理道:“听见没,将来你们酒店要是拿了优质服务奖,可记得有我一份啊!”
酒店总经理连连客气道:“那是,那是,都是雷主任指导的好。”
“哈哈哈哈……”
宴会厅里再次响起和谐的笑声。
酒店总经理带人适时地告辞,酒宴正式开始。
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